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Todo para tus ojos

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GARANTÍA
100%
*2 años de fabricación
*2 meses prescripción lentes
SEGURO DE GAFAS
GRATIS
*Franquiciado al 70% del valor del producto durante 1 año
NOS  DEFINE
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Profesionalidad
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Asesoramiento
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Qué servicios te ofrecemos


Optometría

Detectamos de forma precoz posibles problemas de visión y te damos la mejor solución


Retinografía

Contamos con la última tecnología para hacer fotografías digitales del fondo del ojo


Contactología

Realizamos pruebas preliminares hasta llegar a la lente que se adecua a tus necesidades

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Conoce a nuestro equipo

Estamos aquí para ofrecerte un  servicio profesional a través de nuestros auxiliares y ópticos-optometristas, además de asesorarte en la elección de la lente que más se adapta a tus necesidades o el estilo de gafa más acorde a tu estilo

Santa Cruz de Tenerife
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José Manuel Fernández
Óptico-Optometrista
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María Chaxiraxi
Auxiliar
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Maribel Hungría
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Francisco Mayoral
Óptico-Optometrista
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Ana Gutiérrez
Auxiliar
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Rebeca Penich
Dependienta

Nuestro método

Queremos garantizarte una buena experiencia

Pensamos en nuestros clientes y estamos comprometidos con su satisfacción, por eso te ofrecemos todas las facilidades y servicios que necesites antes, durante y después de tu compra

01.
Financiación

En todos los productos de la tienda a partir de 100 euros hasta 12 meses sin intereses. Sujeto a la aprobación financiera PEPPER INTERNACIONAL una compañía especializada en productos de óptica y farmacia

02.
Servicio post-venta

Sabemos que tendrás muchas preguntas. Cuenta con nosotros para resolver las consultas, dudas y problemas que puedan surgir antes, durante y, sobre todo, después de la compra

03.
Garantía y seguro

Productos de marcas auténticas con certificado de originalidad y garantía de adaptación a la Prescripción Óptica, de Satisfacción y del Fabricante. Además, seguro adicional sin coste. Consúltanos

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Preguntas Frecuentes

¿Cuánto tarda en llegar mi pedido de un producto con stock en tienda?

La compra de productos en stock en tiendas físicas por mensajería exprés con la empresa Correos Exprés, con la movilidad de paquete PREMIUM. Para envío entre islas el plazo de entrega es entre: 24 a 48 horas. Para envíos a Península el plazo de entrega es de 48 a 72 horas.

¿Cuánto cuesta el envío?

Para envíos insulares el precio es de 5€.

Para envíos peninsulares es de 30€ (debido a los costes aduanas DUA).

Envíos GRATUITOS a partir de:

  • 50€ a nivel insular
  • 200€ a nivel peninsular

¿Cuánto tarda en llegar mi pedido de productos de stock en fábrica?

Se trata de los modelos de gafas que no tenemos en tienda, lentes de contacto que por su graduación no tenemos en tienda.

El plazo aprox. de entrega es de 7 a 10 días.

¿Cuánto tarda en recoger las gafas propias de los usuarios?

A la hora de recoger las gafas del usuario para poner entes graduados nuevos se realiza en un plazo de 24 a 48 horas posteriores a la solicitud.

Se trata de un servicio completamente GRATUITO.

Problemas con la entrega y protocolos de reclamaciones

En caso de no llegar el producto en el tiempo estimado es posible realizar un seguimiento del proceso de entrega a través de la propia página web de CORREOS y teniendo el número de envío proporcionado al cliente cuando se le envía el producto. Si el producto sigue sin llegar al cliente final después de un tiempo prudencial debería ponerse en contacto con nuestro equipo de atención al cliente vía WhatsApp o simplemente con un mail a info@tuvista.es.

¿Son posibles las devoluciones y cambios en gafas graduadas y lentes de contacto?

No, porque las gafas graduadas son un producto personalizado. Según lo establece el artículo 109 de la Ley 3/2014, de 27 de marzo (por la que se modifica el texto de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y los Usuarios) los bienes confeccionado conforme a las especificaciones de consumidor o claramente personalizados están exentos de desistimiento.

¿Y en gafas graduadas con lentes recetadas por nuestro servicio de optometría?

Es necesario que cada caso sea valorado por nuestro equipo de ópticos para asesorar el cambio de lentes por inadaptación de lentes progresivas u otro tipo de lentes graduadas. Todos los casos de cambios y devoluciones serán valorados de forma particular y siempre se llegará al mejor acuerdo para nuestros clientes, ya sea para su devolución y cambio por otro producto o para la devolución de su importe, no superando en ningún caso 30 días a partir de su adquisición.

¿Se permiten las devoluciones y cambios de gafas de sol y gafas no graduadas?

Es posible su cambio GRATUITO siempre y cuando el producto esté en perfectas condiciones que será valorado por nuestro equipo de profesionales. El coste de transporte de la devolución será a cargo del cliente y el plazo máximo total será de 14 días naturales a la fecha de haber sido recibido.

¿Cuál es el plazo para cambios y devoluciones?

El plazo máximo de los cambios y devoluciones por desistimiento de productos NO PERSONALIZADOS es de 14 días naturales a la fecha de recogida del producto.

¿Cómo se gestionan las devoluciones?

Las devoluciones se realizarán mediante la notificación por email a la siguiente dirección: devoluciones@tuvista.es . Indicando el número de pedido, fecha de la devolución y el motivo por el cual se devuelve.

¿Puedo cancelar mi pedido?

Una vez realizado el pedido es posible anularlo siempre y cuando no sea un producto de fabricación específicamente personalizado para el cliente como puede ser una gafa graduadas o unas lentes de contacto.

¿Cuáles son las formas de pago permitidas?

Tarjeta Bancaria de forma segura por la pasarela bancaria.

PayPal

Financiera asignada PAGANTIUM / PAGA + TARDE

¿Existe la posibilidad de financiación?

Las condiciones de pago pueden variar en función de la campaña de promociones, en todo caso serán expuestas e informadas sobre el coste de la financiación para el cliente justo al ser solicitado su servicio.

¿Cuánto tiempo tengo de garantía?

La garantía del producto viene determinada por el fabricante de ese producto en concreto y es dicho fabricante quien debe determinar si el producto o lote en concreto viene con alguna alteración o defecto en su fabricación. El tiempo de esta garantía viene amparada por la ley de GARANTÍAS y que de una duración de 2 años desde que se adquiere el producto. En caso de que el fabricante no pudiera reponerle el repuesto de su pieza defectuosa por estar agotado el producto, el fabricante debería proporciónale una solución acorde para solucionar el problema.

¿Qué cubre exactamente la garantía?

En caso de estar defectuoso, cubre la pieza o piezas defectuosas que el fabricante haya determinado como defecto de fabricación. No siendo así el uso o mal uso de producto, no contemplándose como defecto el paso del tiempo por el producto y sus condiciones de uso o mal uso de este.

¿Puedo realizar un pedido de gafas sin graduación?

Sí, puedes solicitar tus gafas sin ningún nivel de graduación.

¿Cómo compro gafas graduadas online?

El proceso es muy sencillo. Debes de seguir los siguientes pasos:

  1. Elegir la montura que se ajuste a tu gusto. Elige la opción si prefieres comprarlas graduadas o sin graduar.
  2. A continuación, podrás añadir tratamientos adicionales o aquello que necesites.
  3. Si quieres, puedes añadir mas monturas.
  4. Durante todo el proceso de la compra, se te solicitara tu nivel de graduación. Pudiendo elegir en las distintas formas para aportar:
  • Enviar mas tarde. En caso de tener dudas acerca de tu graduación o no encontrar los datos, podrás finalizar tu pedido y nosotros nos pondremos en contacto para ayudarte.
  • Bajo cita previa. En caso de que no tengas tu graduación, puedes completar tu pedido de todas formas. Una vez hecho, podrás solicitar una cita en nuestra óptica y graduarte de manera gratis.
  • Introducir la graduación. Completa los campos necesarios con la información y datos de la graduación.
  • Graduación guardada. Si ya has comprado previamente o tienes tu graduación guardada selecciona esta opción.

¿Puedo comprar unas gafas con filtro azul para pantallas digitales si no tengo graduación?

Sí, en este caso, elige el producto que quieras y selecciona la opción de ‘’sin graduación’’. Posteriormente, añade el filtro de luz azul y completa tu compra.

Tengo graduación, pero no sé cómo rellenar los campos

En este caso, no hay ningún problema, seleccionado la opción de ‘’envío más tarde’’, completa tu compra y nosotros nos ponemos en contacto para que nos envíes una fotografía de tu receta.

¿Si tengo graduación de lentillas, ¿me sirve para comprar gafas graduadas?

No, las graduaciones comentadas son distinta. Por lo que, lo mejor es que si no tiene graduación, puedes completar la compra y pedir cita para que podamos incluir tu graduación y hacer el envío.

¿Se puede comprar gafas de sol graduadas?

Sí, aunque cabe destacar que no todas las gafas de sol permiten graduación. Por lo que, si seleccionas una gafa de sol que no es posible graduar, no podrás seleccionar esta opción.

¿Es posible comprar gafas con graduaciones diferentes?

Sí, es posible, pero es necesario realizarlo en dos pedidos distintos. Ya que, solo se puede incluir una graduación por pedido.

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Todos nuestros productos están avalados por la calidad que te ofrecen las grandes marcas.

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